商务合作洽谈
品牌合作、渠道对接、批量采购与长期洽谈都在这里。邮件里写清合作方向、大致规模与期望节奏，比只发一句「在吗」有用得多。
工作日 24 小时内首次回复
Contact & Feedback
www.heiliao91.com联系与反馈
找谁、怎么找、多久回——这三件事一次说清楚。本站只通过邮箱和本页留言表单接收咨询，不设电话、QQ 与微信，凡是索要验证码或密码的都不是我们。
Channels
按问题类型选邮箱，比群发更快
三个邮箱各管一摊事。发错通道不会丢，但会多绕一圈，所以先看一眼自己属于哪类，能省下半天来回。
功能建议与体验反馈
觉得哪里别扭、哪一步多余、哪个入口藏得太深，都可以写进来。附上页面名称和你的操作顺序，我们能直接复现，改起来也快。
工作日 24 小时内首次回复用户使用与账号咨询
使用问题、账号相关与功能咨询走这条线。描述越具体越好：什么设备、什么浏览器、点了哪一步、看到什么提示。
工作日 24 小时内首次回复不想写邮件？直接在页面留言
表单字段不多，填完就能提交，适合一句话就能说清的小问题。留下的邮箱只用于回复本次问题，不做别的用途。
与邮箱同节奏处理
Process
一封邮件从发出到结案，会经过这四步
流程不复杂，但每一步都有明确动作，你能大致知道自己的问题走到哪了。
- 你提交发邮件或填写留言表单，尽量带上页面名称、操作步骤与出现时间。
- 我们分拣按商务、建议、使用三类归档，发错通道的会被转到对应邮箱，不会石沉大海。
- 首次回复工作日 24 小时内回一封确认信，说明已收到、大致判断与需要你补充的信息。
- 跟进与结案需要核实的会再问一两轮，处理完给结论；确属我们问题的，会说明后续改进方向。
Hours
各通道的服务时间与首次回复时效
下面这张表就是我们实际执行的节奏，邮件里写的时效与这里一致，没有第二套说法。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 商务合作 | bd@wwwheiliao91com.cn | 工作日 09:00–18:30 | 24 小时内 |
| 意见反馈 | advice@wwwheiliao91com.cn | 工作日 09:00–18:30 | 24 小时内 |
| 用户客服 | help@wwwheiliao91com.cn | 工作日 09:00–18:30 | 24 小时内 |
| 在线留言表单 | 本页表单提交 | 工作日 09:00–18:30 | 24 小时内 |
| 周末与法定节假日 | — | 不安排值守 | 顺延至下个工作日 |
Coverage
服务范围：面向哪些地区和人群
只写到城市和地区一级，不写门牌地址——我们本来也不接待上门，公开详细地址对双方都没好处。
www.heiliao91.com 面向中国大陆地区的个人访客提供服务，主要使用人群分布在华东、华南与华北的省会及周边城市。港澳台及海外地区也能访问，但受网络链路影响，体验可能不如境内稳定，遇到加载慢可以先换网络再试。
- 华东地区：上海、杭州、南京、苏州等城市
- 华南地区：广州、深圳、厦门等城市
- 华北地区：北京、天津、济南等城市
- 其他地区：华中、西南、西北主要城市亦可正常访问
合作洽谈同样以线上沟通为主，邮件说清楚就能推进，不需要见面。至于具体办公地点、团队人数这类信息，我们暂不对外公布，也不臆造——不确定的事就不写，这是本站一贯的编辑态度。
Message
给 www.heiliao91.com 留一条消息
四个字段，填完点「发给我们」。问题描述写具体一点，我们回起来也快。
Status
访问线路状态看板
下面是一份参考性质的线路状态快照，延迟取自常见区间，用于帮你判断是不是自己网络的问题。
节点延迟与畅通情况
数据更新于 3 分钟前华东 · 上海28 ms极速
华东 · 杭州35 ms极速
华南 · 广州52 ms畅通
华南 · 深圳61 ms畅通
华北 · 北京78 ms拥挤
华中 · 武汉44 ms畅通
西南 · 成都96 ms拥挤
海外 · 新加坡142 ms拥挤
Team
回你邮件的是谁
没有庞大的客服中心，就是几个分工明确的人轮流看邮箱。知道对面是谁，沟通起来会顺畅些。
使用问题第一线
负责 help@ 邮箱，处理账号与功能咨询。习惯先复现再回答，遇到说不清的情况会追问细节，不会用模板话术糊弄。
建议与反馈整理
负责 advice@ 邮箱，把零散的建议归类、排序，再决定哪些先改。你提的每一条都会有人读过，但不一定每条都单独回复。
合作洽谈窗口
负责 bd@ 邮箱，对接品牌与渠道。邮件里把合作方向说清楚，回复会快很多；含糊的询问通常要来回好几轮。
Partners
合作与渠道伙伴
下面列出的是合作方向类别，具体名单以双方公开确认为准，我们不单方面公布未获授权的合作方名称。
内容分发渠道
技术服务支持
品牌推广合作
数据统计服务
云资源提供方
行业媒体伙伴
FAQ
大家最常问 www.heiliao91.com 的七个问题
下面这些是邮箱里反复出现的疑问，答案与页面其它部分保持一致。
www.heiliao91.com 客服怎么联系？有电话或微信吗？
本站只通过邮箱与页面在线留言接收咨询，不设电话、QQ 或微信。使用问题发 help@wwwheiliao91com.cn，功能建议发 advice@wwwheiliao91com.cn，合作洽谈发 bd@wwwheiliao91com.cn。
发邮件之后一般多久能收到回复？
工作日 09:00–18:30 内提交的邮件，24 小时内会给出首次回复；周末与法定节假日提交的留言顺延至下一个工作日处理。
我想投诉或提意见，应该发到哪个邮箱？
功能建议、体验反馈与投诉类内容请发 advice@wwwheiliao91com.cn，写明具体页面与操作步骤，方便我们定位问题。
商务合作、渠道洽谈找谁对接？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈请发 bd@wwwheiliao91com.cn，邮件中说明合作方向与联系方式，工作日 24 小时内首次回复。
怎么确认自己访问的是 www.heiliao91.com 官方渠道？
本站官方域名为 wwwheiliao91com.cn，联系邮箱统一使用该域名后缀。凡自称本站却使用其它域名邮箱、索要验证码或密码的，都不是官方渠道。
在线留言表单提交后邮箱会被用来做什么？
你留下的邮箱只用于回复本次问题，不会用于其它用途，也不会转交第三方。
周末或深夜提交的问题会有人处理吗？
周末与夜间提交的留言会在下一个工作日 09:00 之后按顺序处理，首次回复时效从工作日开始计算。